FAQ
FAQ - Producten
Worden items welke uitverkocht zijn nog aangevuld?
Alle uitverkochte items worden zo snel mogelijk aangevuld bij Excali-Lifestyle.
Hoe moet ik mijn producten verzorgen?
Al onze producten hebben een label aan de binnenkant van het product. Bekijk dit label om er zeker van te zijn dat je jouw product goed verzorgd is.
FAQ - Bepaalde
Moet ik een account aanmaken om op de website te bestellen?
Nee, je hebt geen account nodig om in onze webshop een bestelling te kunnen plaatsen. Je kunt daarvoor als gast afrekenen.
Kan ik aanpassingen doen aanmaken in mijn bestelling?
Wij gaan direct met jouw bestelling aan de slag wanneer we jouw bestelling ontvangen om het zo snel mogelijk bij je thuis te leveren. Mocht je een bestelling aan willen passen, neem dan zo snel mogelijk met ons contact op. We zullen kijken of de bestelling nog niet verwerkt is en of kijken of this nog aangepast kan worden.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Wees snel! Stuur een email met jouw verzoek om te annuleren naar info@excali-lifestyle.nl. Als je geluk hebt kunnen we de zending nog annuleren voor deze verzonden wordt. Mocht de bestelling al verzonden zijn, dan zal je deze gewoon ontvangen en kun je het retourneren.
FAQ - Verzending
Hoe lang is de levertijd?
We proberen alle bestellingen binnen 1-3 werkdagen te verwerken.
De geschatte levertijd hangt af van het land waar het product naar toe gestuurd wordt. Zodra uw bestelling is ontvangen, ontvangt u een mailt met de informatie over de verzending en een Track & Trace nummer.
Land Levertijd
Nederland en België 1 - 3 werkdagen.
Waar leveren jullie en wat zijn de verschillende zones?
Wij leveren in Nederland en België.
Wat zijn de verzendkosten?
De geschatte levertijd en kosten hangen af van het land waar het product naar toe gestuurd wordt. Zodra uw bestelling is ontvangen, ontvangt u een mailt met de informatie over de verzending en een Track & Trace. Alle prijzen zijn inclusief BTW. Let erop dat levertijden mogelijk langer zijn tijdens vakanties en aanbiedingen. We proberen alle bestellingen te verwerken binnen 1-2 werkdagen.
Land Levertijd Verzendkosten
Nederland en België 1 - 3 werkdagen € 5, - (Gratis boven € 40)
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Alle bestellingen worden verzonden in onze verpakking. Op deze manier kunnen we gegarandeerd dat de producten onbeschadigd geleverd worden.
FAQ - Retourneren en Ruilen
Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?
Voor producten kunnen wij het gehele aankoopbedrag aan u retourneren, wanneer het volgens de voorwaarden wordt ontvangen door ons.
Wij nemen retouren aan voor producten wanneer deze binnen 14 dagen na besteldatum naar ons geretourneerd zijn en aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
• Alle producten moeten binnen 14 dagen na besteldatum geretourneerd worden.
• Alle producten zijn ongedragen en ongewassen.
• De originele Excali-Lifestyle-tags zijn niet aan het product aanwezig.
• We kunnen geen retouren aannemen voor onderbroeken, zwembroeken en doorboorde sieraden wegens hygiënische redenen, tenzij het product foutief is.
• De kosten voor het retourneren van producten naar ons kantoor zijn voor de klant.
• Alle producten moeten geretourneerd worden in de originele verpakking.
Wordt het volledige aankoopbedrag van mijn bestelling geretourneerd?
Ja, het volledige aankoopbedrag van uw bestelling zal geretourneerd worden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn aankoopbedrag terug ontvang?
We proberen alle retouren binnen 1-3 werkdagen vanaf het moment dat de retour ontvangen is te verwerken.
Ik heb een foutief product ontvangen, wat kan ik hieraan doen?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen verder helpen om zo snel mogelijk het juiste product te ontvangen.
Wat als mijn retour niet geaccepteerd wordt?
Retouren worden alleen niet geaccepteerd wanneer het niet aan de voorwaarden voldoet. In dat geval zullen we het product opnieuw naar u op sturen.
FAQ - Betaalmethodes
Met welke betaalmethodes kunt u betalen bij Excali-Lifestyle?
Momenteel accepteren wij de volgende betaalmethodes:
- iDeal
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- PayPal
Hoe lang duurt het voordat ik mijn aankoopbedrag geretourneerd krijg?
We verwerken onze retouren binnen 1-3 werkdagen. Afhankelijk van de betaalmethode zal het aankoopbedrag binnen maximaal 15 dagen volledig geretourneerd zijn.
FAQ - Overige vragen
Waar kan ik een klacht indienen?
Wij staan altijd open voor positieve feedback. Stuur ons aub een e-mail naar info@excali-lifestyle.nl en laat ons weten wat we kunnen verbeteren
Wat is jullie privacybeleid?
Wij bieden veel aandacht aan jouw privacy en veiligheid. Je kunt alle details vinden in onze privacyverklaring.
Hoe kan ik op de hoogte worden gehouden van het laatste nieuws?
Abonneer op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van Excali-Lifestlye.